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承德机场开展全流程服务能力提升培训
发布:河北机场2018注册送体验金 发布时间:2018-12-21 浏览:次 

 

    本网讯(承德机场:艾子琪、石慕靓报道)12月13日-14日,承德机场开展了为期2天的全流程服务能力提升培训,地面服务部、航空护卫部共60余名员工参加此次培训。


    来自石家庄机场的培训教员根据典型事例及自身经历对培训内容进行解剖和分析,着重就“服务行为五步法”(探索需求、管理期望、提出建议、做出行动、确认反馈)进行讲解。参训人员结合实际工作经历,进一步深化了对全流程服务的认识。

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